Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España tendrán una señal fácil de reconocer: deberán salir desde números de nueve cifras que empiecen por 400. La idea es que puedas saber antes de descolgar que quieren ofrecerte un producto o servicio. Te explicamos qué cambia, qué no cambia y cómo distinguir una llamada comercial de una gestión real de atención al cliente.
Qué es el nuevo prefijo 400
El 400 no es un único teléfono ni un número común para todas las empresas. Es un rango reservado: cualquier número comercial tendrá nueve cifras y comenzará por esos tres dígitos. La resolución publicada en el BOE atribuye este rango exclusivamente a llamadas comerciales salientes.
Eso significa que, cuando veas un número del tipo 400 XXX XXX, sabrás que la finalidad de la llamada es comercial. Puede ser una oferta de telefonía, energía, seguros u otro servicio, pero no debería ser una llamada para resolver una avería, avisarte de una incidencia o atender una reclamación que ya tengas abierta.
Regla rápida: 400 significa llamada comercial. Puedes contestar si te interesa escuchar la oferta o dejarla pasar sin preguntarte si será una llamada personal de un número desconocido.
Qué cambia a partir del 17 de octubre
Hasta ahora, una llamada comercial podía aparecer con un móvil, un fijo de otra provincia o incluso un número que parecía de tu zona. Eso hacía difícil saber quién llamaba antes de responder. Con el nuevo sistema, las empresas incluidas en la normativa deberán utilizar el rango 400 para este tipo de contactos.
- Las llamadas comerciales se reconocerán antes de contestar porque empezarán por 400.
- Los operadores deberán bloquear las llamadas comerciales que utilicen otros rangos cuando haya terminado el plazo de implantación.
- Los números 400 solo sirven para llamar: no admiten llamadas entrantes.
- Tu operadora podrá ofrecerte el bloqueo del rango completo si solicitas no recibir llamadas comerciales desde números 400.
La medida no garantiza que desaparezcan de golpe todas las llamadas molestas. Puede haber incumplimientos, intentos desde el extranjero o estafadores que busquen otras vías. Lo que sí aporta es una señal clara para separar la publicidad telefónica legítima de otras comunicaciones.
No podrás devolver una llamada al 400
Los números 400 son unidireccionales: pueden llamarte, pero tú no puedes devolverles la llamada. No es un fallo de tu móvil ni un problema de cobertura. La norma lo ha diseñado así para evitar que una llamada perdida se convierta en un nuevo canal de contacto o en una fuente de confusión.
Si quieres hablar con la empresa después, busca su teléfono oficial en una factura, en su aplicación o escribiendo tú mismo la dirección de su web. Para atención al cliente se seguirán utilizando números gratuitos 800 y 900, números geográficos y determinados números cortos. No uses un teléfono dictado con prisas durante una llamada si no puedes comprobar a quién pertenece.
Un 400 identifica publicidad, pero no demuestra que la oferta sea buena
Ver el prefijo 400 te dirá para qué llaman, no que debas aceptar lo que te ofrecen. Antes de cambiar de compañía o contratar algo, pide siempre las condiciones completas por escrito y revisa estos puntos:
- Precio final, no solo la cuota promocional de los primeros meses.
- Permanencia y penalización si decides marcharte antes.
- Servicios incluidos: líneas móviles, datos, televisión, llamadas y velocidad real contratada.
- Costes adicionales de instalación, router, alta o equipos financiados.
- Quién te está llamando y qué empresa figurará realmente en el contrato.
No facilites códigos que te lleguen por SMS, contraseñas, claves bancarias ni acceso remoto al móvil u ordenador. Una oferta comercial normal no necesita que compartas una clave privada ni que instales una aplicación para que otra persona controle tu dispositivo.
Ojo con esto: el nuevo prefijo ayuda a reconocer publicidad, pero no convierte una llamada en segura por arte de magia. Si te meten prisa, te piden datos bancarios o dicen que tu línea se cortará hoy, cuelga y contacta tú con la compañía mediante un canal oficial.
Cómo bloquear las llamadas 400
La resolución permite que las operadoras ofrezcan, previa solicitud del cliente, la desconexión de las llamadas comerciales del rango 400. El procedimiento puede variar según la compañía, así que tendrás que consultar si se activa desde el área de cliente, por teléfono o en una tienda.
Este bloqueo es distinto al que haces desde el propio móvil. Cuando bloqueas un número manualmente, solo impides las llamadas de ese número concreto. La desconexión del rango 400 puede evitar que entren todas las llamadas comerciales identificadas con ese prefijo, aunque procedan de empresas diferentes.
| Qué ves en pantalla | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Número que empieza por 400 | Llamada con finalidad comercial | Contesta solo si quieres escuchar ofertas |
| Llamada perdida de un 400 | No admite devolución de llamada | Busca el canal oficial de la empresa si te interesa |
| Oferta comercial desde otro rango | Puede incumplir la nueva norma | No des datos y anota número, fecha y hora |
| Supuesto soporte que pide claves | Señal clara de riesgo | Cuelga y contacta con la empresa por tu cuenta |
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Fuentes: BOE – Resolución sobre el rango 400 para llamadas comerciales · España Digital – Claves del prefijo 400 · elDiario.es – Qué significa el prefijo 400 y cómo filtrarlo. Información revisada el 10 de octubre de 2026.
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