Una llamada supuestamente del banco o de tu operadora te pide marcar un código en el teclado del móvil para “proteger la cuenta”, “cancelar un cargo” o “comprobar la línea”. Parece un trámite rápido, pero ese código puede activar un desvío de llamadas hacia el número del estafador. Desde ahí puede recibir llamadas que iban dirigidas a ti e intentar aprovechar códigos de verificación o procesos de recuperación de cuentas.
Qué es un desvío de llamadas y por qué puede ser peligroso
El desvío de llamadas es una función legítima de las redes telefónicas. Sirve, por ejemplo, para enviar las llamadas del móvil al teléfono del trabajo o a otro número cuando estás ocupado, no contestas o no tienes cobertura. Se puede configurar desde los ajustes del teléfono y, en muchas líneas, mediante códigos especiales escritos en el marcador.
El problema aparece cuando alguien consigue que lo actives sin explicarte lo que estás haciendo. Google advirtió el 14 de octubre de 2026 de que los estafadores intentan engañar a los usuarios para que escriban manualmente códigos MMI de desvío. Por eso Android incorporará avisos antes de que esos códigos entren en funcionamiento en dispositivos compatibles; la protección comenzará a llegar a principios de diciembre a móviles Pixel y a otros modelos seleccionados.
Regla sencilla: si alguien te llama y te pide marcar una combinación que empieza por asterisco o almohadilla, cuelga. No importa si en la pantalla aparece el nombre de un banco, una empresa de paquetería o una operadora: el identificador de llamada también puede falsificarse.
Cómo funciona el engaño
La conversación cambia según la excusa, pero suele seguir el mismo guion:
- Crean urgencia. Te hablan de una compra sospechosa, un problema con la SIM, un paquete retenido o un supuesto acceso a tu banca.
- Se presentan como alguien de confianza. Pueden conocer tu nombre o algún dato básico obtenido de una filtración, una red social o un intento de estafa anterior.
- Te dictan una combinación. Dicen que es un número de incidencia, un código de seguridad o una forma de cancelar la operación. En realidad puede incluir una orden de red y el teléfono al que se desviarán tus llamadas.
- Intentan aprovechar el desvío. Mientras tú crees que el problema está resuelto, buscan recibir llamadas de verificación, contactar con servicios haciéndose pasar por ti o dificultar que otras personas consigan localizarte.
No todos los códigos que empiezan por esos símbolos son maliciosos: las operadoras los utilizan para consultar o configurar servicios. La señal de alarma es que un desconocido te dicte uno durante una llamada o por mensaje. Un banco no necesita que actives un desvío para proteger una cuenta.
Señales de que puedes tener un desvío activado
Un desvío no siempre deja el móvil sin servicio. Puedes seguir llamando, usando WhatsApp y navegando con normalidad, así que conviene fijarse en varias pistas:
- Familiares o clientes dicen que al llamarte responde otra persona, salta un buzón extraño o la llamada termina en un número que no reconocen.
- Dejas de recibir llamadas importantes aunque tengas cobertura y el modo no molestar esté desactivado.
- En los ajustes de llamada aparece un número desconocido dentro de “Desvío de llamadas”.
- Tu banco, correo u otro servicio te avisa de intentos de acceso, cambios de contraseña u operaciones que no has iniciado.
- La incidencia empezó justo después de seguir por teléfono unas instrucciones que incluían el marcador del móvil.
Que no veas ninguna de estas señales no convierte la llamada en legítima. Tampoco debes fiarte solo porque el móvil no muestre una alerta: las nuevas protecciones no llegarán a todos los modelos a la vez y ningún sistema puede detectar todos los engaños.
Qué hacer si ya marcaste el código
- Cuelga y no sigas las instrucciones. No facilites códigos recibidos por SMS, contraseñas, datos de tarjeta ni acceso a la pantalla.
- Revisa el desvío desde los ajustes del teléfono. La ruta cambia según la marca y la aplicación de llamadas. Busca “Desvío de llamadas” o “Servicios suplementarios”. Si aparece un número que no conoces, no llames a ese número.
- Contacta con tu operadora por un canal oficial. Pídele que compruebe si hay desvíos activos y que los elimine. No uses el teléfono que te dio quien llamó.
- Habla con el banco si la excusa estaba relacionada con dinero. Entra desde la aplicación oficial o llama al número publicado por la entidad. Revisa movimientos, accesos y beneficiarios recientes.
- Cambia las contraseñas importantes desde un equipo seguro. Empieza por el correo, porque suele ser la llave para recuperar las demás cuentas. Activa la verificación en dos pasos y guarda los códigos de recuperación.
- Conserva pruebas. Guarda el número, la hora, los mensajes y las capturas. Si hubo perjuicio económico o acceso a una cuenta, comunícalo a la entidad afectada y denuncia.
No pruebes códigos encontrados al azar en internet para desactivar el desvío. Las combinaciones pueden variar según la red, el tipo de desvío y la operadora. Es más seguro comprobarlo desde el menú del teléfono y confirmarlo con la compañía.
Cómo protegerte a partir de ahora
- No marques códigos ni instales aplicaciones mientras sigues instrucciones de una llamada inesperada.
- No compartas la pantalla con alguien que te haya contactado sin que tú lo pidieras.
- Si te meten prisa, cuelga y llama tú al número oficial. Perder dos minutos es mejor que entregar el control de la línea.
- Mantén Android y la aplicación Teléfono actualizados desde los ajustes y la tienda oficial.
- Protege el correo y la banca con verificación en dos pasos. Cuando sea posible, utiliza una aplicación de autenticación en vez de depender solo de llamadas o SMS.
- Explica este engaño a familiares que no suelen tocar los ajustes del móvil: precisamente por eso una orden dictada con seguridad puede parecerles legítima.
Qué hacemos en Valiña Informática
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Fuentes: Google Security Blog – Nuevas protecciones de Android contra las estafas móviles · INCIBE – Vishing y fraudes mediante llamadas. Información revisada el 18 de octubre de 2026.